Na Arval, buscamos continuamente oferecer a melhor experiência e qualidade de serviço aos nossos clientes, parceiros e qualquer pessoa que seja atendida por nós. No entanto, reconhecemos que falhas podem ocorrer e valorizamos a sua oportunidade de nos ajudar a melhorar.
Tratamos cada manifestação com seriedade, transparência e rigor. Para que você saiba exatamente como funciona a nossa gestão de reclamações, detalhamos nosso compromisso abaixo:
- Registro: Ao preencher e enviar este formulário, sua reclamação é recebida pela equipe de Qualidade, que a registra em nosso sistema de gestão.
- Análise: Nossa equipe especializada analisará os fatos e interagirá com as áreas responsáveis para entender a melhor maneira de resolver seu problema.
- Retorno e Solução: Nosso objetivo é contatá-lo o mais breve possível para atualização de status. Assim que registrada a reclamação, você receberá um e-mail de confirmação. Comprometemo-nos a apresentar uma proposta de solução em até 3 dias úteis desde o registro.
- Melhoria Contínua: Todas as ocorrências são monitoradas para identificar a causa raiz do problema, propor e implementar melhorias com o objetivo de aprimorar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes se repitam.
Registro de reclamação: Por favor, preencha o formulário abaixo com o máximo de detalhes possível para agilizarmos a sua tratativa.
