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Por que terceirizar com a Arval?

Terceirizando a gestão de uma frota internacional

Terceirizar a frota de veículos de sua empresa é uma maneira excelente de economizar tempo e dinheiro – e a Arval pode fazer com que isso ocorra através de sua abordagem única One Arval: tratamento idêntico e mesmos serviços nos 26 países

Aqui na Arval, recomendamos uma política de frota que melhor atenda suas necessidades. Gerenciamos seus veículos e condutores e fornecemos a você dados atualizados de sua frota internacional. Diferentemente de outras empresas, fazemos com que sua empresa não tenha custos inesperados. Qualquer expressão de descontentamento é vista como se fosse uma reclamação. Todos nós na Arval defendemos o lema da empresa: We care about cars. We care about you tanto localmente quanto internacionalmente.

Nós orientamos

Orientamos sua empresa na elaboração de uma política de frota que atenda às suas necessidades

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Nós gerenciamos

Gerenciamos os veículos de sua frota e os seus condutores

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Nós reportamos

Fornecemos à sua empresa dados relevantes sobre sua frota para facilitar a tomada de decisões

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Nós nos comprometemos

Nos comprometemos a oferecer os serviços da maneira como prometemos

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Um toque pessoal à locação de frota

Temos foco na sua empresa e em seus condutores. Muitas pessoas consideram a locação de veículos como um serviço B2B. Para nós, é um serviço pessoa a pessoa, ou seja, “locação com um toque pessoal.”

IBO: práticas comuns em 26 países

IBO, International Business Office, é nossa unidade de negócios internacionais. Propomos produtos e serviços harmonizados em todos os países onde operamos e temos uma abordagem internacional ao controle de custos e um compromisso em atender metas socioambientais.

Através dessa solução, simplificamos a gestão de frota além de fronteiras nacionais. Operamos em 26 países de forma a garantir um único sistema operacional para gestores de frota e condutores. Nossa plataforma online Arval Analytics dá a você um único conjunto consolidado de dados sobre o desempenho de sua frota.

Além disso, você terá um International Business Manager, que regularmente revisa com você todas as questões estratégicas e táticas relativas à sua frota.

Um único contato que conhece sua empresa

O International Business Manager será responsável pela coordenação do trabalho dos Account Managers locais. Para você, como gestor da frota, ele será seu ponto único de contato em todos os aspectos cotidianos da gestão de sua frota. Qualquer que seja a questão – talvez a negociação ou a gestão de manutenção e reparos de seus veículos – você pode confiar em um profissional dedicado à sua empresa, que vai construir um relacionamento próximo de sua empresa.

Não apenas os Account Managers relacionam-se com os gestores de frota, mas também estão cientes da experiência individual de cada condutor. Os Account Managers da Arval são capazes de encontrar a solução certa para cada questão, alinhados com os padrões de atendimento e com a sua política de frota.

O Account Team mantém a operação de sua frota

Um Account Team, liderado pelo Account Manager, garante que você esteja sempre no centro de nossas atividades. O Account Manager, peça central da organização do time, é seu ponto único de contato. Ele trabalha com um Account Team, composto de especialistas em suas operações, que aprovam orçamentos de oficinas, providenciam serviços relativos à frota e muito mais.

Temos atualmente mais de 100 Account Teams operando ao redor do mundo. Assim, estamos mais próximos de nossos clientes do que qualquer outra empresa do mercado. Nossa estrutura única nos permite alavancar todas as vantagens que temos a partir de nossa rede global, enquanto beneficiamos nossos clientes com a proximidade desses “pequenos escritórios”, garantindo que nossos relacionamentos nunca percam seu toque pessoal.

Arval Analytics: Uma ferramenta para a tomada de decisões em nível internacional

Disponibilizamos a você as ferramentas para a tomada de decisões comerciais. O Arval Analytics tornará sua operação mais inteligente, rápida e eficaz. Tenha certeza que seu negócio seja tudo o que deve ser.

Na Arval, sabemos que ter acesso a informações precisas e oportunas sobre sua frota é importante. É por isso que criamos o Arval Analytics. Fornecemos a você informações sobre sua frota 24 horas por dia, sete dias por semana. Pelo fato de operar com 2 milhões de veículos registrados em todo o mundo, podemos prestar a você um serviço que é verdadeiramente internacional.

Consolidamos dados de frota de 26 países (além dos 14 países parceiros) para que você possa ver com facilidade toda a frota de uma única vez. Nosso software permite que você monitore sua frota de diversas maneiras. Apresentamos a você gráficos claros, tabelas e quadros que resumem os detalhes de sua frota para que você possa facilmente encontrar quaisquer informações que precise. Das despesas de sua frota, quilometragem e consumo de combustível, até suas metas de Responsabilidade Social Corporativa (CSR), tais como emissões de carbono, você encontrará todos os KPIs exibidos de maneira fácil.

Oferecemos também um simulador que permite a você mapear como a mudança de certas variáveis afeta seu negócio (ex. o tipo de veículo que você está usando). Não apenas podemos ajudar a economizar em custos, mas também podemos ajudar a economizar tempo.

Com nosso serviço, você irá:

  • Monitorar Key Performance Indicators (KPIs) de sua frota, a partir de uma ferramenta, incluindo:
    • Distribuição de veículos por marca de carro
    • Atividade e desempenho da frota
    • Visão geral financeira
    • Satisfação e desempenho do condutor
    • Consumo de combustível, custos de combustível e seguro
    • Duração das viagens e quilômetros percorridos
    • Monitoramento de tendências de CO2 nos últimos três anos
    • Monitoramento de tendências de mercado, bem como benchmarks entre países
    • Revisão do Total Cost of Ownership (TCO)

Arval Smart Experience: uma experiência digital única

Você conectado à sua frota

Na Arval, entendemos que para seu negócio competir em um nível internacional você precisa de acesso fácil a seus KPIs todo o tempo. É por isso que criamos o Arval Smart Experience, que concentra todas as informações de sua frota para soluções seguras e digitais.

Arval Smart Experience garante que você e seus condutores tenham sempre o que precisam ao toque de um botão.

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ARVAL CONNECT
Conectando você com seu mundo
Arval Connect

Arval Connect permite que você rastreie sua frota em uma rápida visualização. Desenvolvido para tablets, laptops e desktops, dá acesso a tudo que você precisa saber através de um portal intuitivo. Exibe um feed de notícias, calendário de entregas, bem como o compartilhamento de documentos e relatórios.

Com Arval Connect, você poderá:

  • Manter contato direto com os account managers
  • Ficar atualizado com as notícias mais recentes da Arval
  • Ter acesso a vídeos informativos
  • Ter acesso a mapas dos fornecedores da Arval
ARVAL FLEET VIEW
Sua frota em um clique
Arval Fleet View

Arval Fleet View permite que você acesse informações de toda a sua frota. Com dados de cada veículo, você consegue ajustar com facilidade suas estratégias relativas à frota.

Com Arval Fleet View, você pode:

  • Monitorar KPIs estratégicos da frota
    • Atividade e desempenho da frota
    • Visão geral financeira
    • Desempenho do condutor
    • Tempo de contrato e quilometragem
    • Emissões de CO2
  • Visualizar custos operacionais 
ARVAL MOBILE+
Soluções nas mãos de seus condutores
ARVAL MOBILE+

Arval Mobile+ conecta seus condutores com os dados que precisam para garantir que suas operações sejam sempre eficazes.

Com Arval Mobile+, seus condutores podem:

  • Realizar o agendamento online de suas manutenções
  • Acessar a rede de fornecedores da Arval
  • Encontrar detalhes do contrato
  • Ter acesso a trechos do Acordo de Responsabilização do Condutor
  • Ligar diretamente para a Arval 
Fique ligado nas redes sociais
Você e seus condutores podem estar sempre conectados através de nossas redes

Desde curiosidades do mundo automotivo no Twitter até informações sobre nossos processos e lançamentos no Facebook e no Youtube, queremos estar mais próximos de você. As plataformas sociais da Arval, tais como o LinkedIn, conectam você com pessoas que pensam como você e se preocupam com a gestão de frota.

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Padrões de Atendimento: nossa missão é sua satisfação

Sua satisfação é importante para nós. É por isso que garantimos soluções sob medida para suas necessidades e fazemos pesquisas regulares, para nos certificar que nossa promessa seja mantida.

Com nossos padrões de atendimento, garantimos um nível de serviço de qualidade desde o início. Nossos clientes são nossos melhores embaixadores e sempre estaremos dispostos a dar mais de nós para garantir que você esteja satisfeito.

  • Definimos processos e padrões de serviço claros, de forma que você saiba o que esperar
  • Conduzimos pesquisas frequentes, medindo nosso desempenho e seu nível de satisfação
  • Toda expressão de descontentamento é entendida como uma reclamação, independentemente da causa
  • Nosso compromisso significa você receber o que contratou


Reclamações são uma oportunidade de melhoria

Consideramos toda reclamação vinda de um cliente como um presente e uma oportunidade de melhorar nossos processos.

Uma reclamação significa que não atendemos suas expectativas e nos informa o que temos de fazer melhor para ganhar a lealdade de nossos clientes. É por isso que mantemos um diálogo aberto com você e retornamos diante das suas reclamações.
Quando recebida, registramos a reclamação em nossa ferramenta dedicada e nos certificamos que seja respondida. Nosso objetivo é solucionar a questão o mais imediatamente possível, no prazo de três a cinco dias, dependendo do país.
Além disso, regularmente consideramos tendências para verificar em que melhorar em todos os diferentes níveis. Seu feedback é nossa mais importante informação e, a partir dele, investigamos e corrigimos nosso processo. Somente quando você estiver satisfeito e nosso processo estiver otimizado, consideramos a questão resolvida.