Arval entrega o que promete aos clientes - Bons resultados com a pesquisa com os Gestores de Frotas, mas ainda há muito que melhorar.

Com índice de satisfação global de 91% de acordo com a pesquisa de qualidade realizada em todas as filiais, Arval prova que está comprometida com a qualidade do serviço.  

De acordo com os resultados da pesquisa realizada pela TNS Sofres em todos os paises, os clientes da Arval dizem que estão satisfeitos com o parceiro escolhido para a Terceirização de Frotas. 91% dos clientes confirmaram que recebem um atendimento rápido e preciso; 89% confirmaram que a empresa entrega o que foi prometido, e 88% reconheceram que a Arval está comprometida com a satisfação dos clientes.

A pesquisa, realizada entre Fevereiro e início de Março de 2010, com 1.324 entrevistas por telefone com gestores de frotas, que foi solicitado a percepção deles durante as várias etapas do contato com a Arval. Compra e entrega, manutenção, seguro e relacionamento, algumas dos processos que foram mencionados na pesquisa, além da devolução do veículo ao fim do contrato, quando aplicável. 

No Brasil, alguns clientes foram contatados de forma aleatória. Melhorias foram identificadas comparadas com 2009, como por exemplo, tempo de aprovação do orçamento de manutenção, e outros processos que já estão sendo aperfeiçoados, com por exemplo Compra e Entrega.

Cleber Kouyomdjian, Diretor Comercial, comentou: “Entender a opinião dos nossos clientes sobre a qualidade do serviço é fundamental para a Arval e estamos satisfeitos com o nível geral da pesquisa. No entanto, a Arval continuamente aborda áreas de melhoria. O que nos permite aprimorar em todos os aspectos da qualidade do serviço que pretendemos oferecer aos nossos clientes.”