O BNP Paribas tem a ambição, como foi expresso por Baudouin Prot -  Presidente do Conselho de Administração do Grupo - de se tornar um grupo bancário que se demarca como referência no campo da satisfação de todos os Clientes, Indivíduos, Empresas e Instituições.

As qualidades principais do Grupo são:

• Melhoria contínua na satisfação de Clientes 
• Uma política de qualidade que potencializa o desenvolvimento empresarial
• Colaboradores altamente motivados e que se esforçam para alcançar objetivos
  

Em perfeita sintonia com esta política, a Arval tem feito um esforço para desenvolver e permitir aos Clientes que se beneficiem da sua vasta experiência e "know-how" em Renting de veículos de empresas, sendo a Qualidade considerada um objetivo estratégico.

Para alcançar esse objetivo, várias empresas do Grupo Arval têm certificação ISO 9001 em todas ou em parte das suas atividades e, de acordo com o nível de satisfação dos Clientes, os processos de melhoria são centrais nas suas estratégias de “Qualidade”.

Medir o desempenho dos serviços fornecidos ao Cliente tornou-se, por essa razão, essencial. Em várias das nossas entidades, alcançar resultados de Qualidade tem um impacto na parte variável da compensação dos Colaboradores. A Arval pretende estender a utilização desta abordagem de certificação a outras entidades, adequada ao seu desenvolvimento e volume de negócios.
 
Para além desta abordagem, seguindo o exemplo do BNP Paribas, a Arval desenvolveu um Programa de Melhoria Contínuo de Qualidade (ACE - Action for Continuous Enhancement) baseado no modelo Lean Six Sigma, largamente desenvolvimento durante muitos anos no mundo industrial e, mais recentemente, no sector dos serviços. Este programa consiste na execução de projectos de optimização de processos para melhorar a nossa produtividade enquanto, simultaneamente, são tomados em consideração todos os requisitos dos Clientes.

Ambas as abordagens partilham o objetivo de alcançar melhorias contínuas para aumentar sempre a satisfação dos Clientes.

A inovação constante é um dos principais diferenciais do BNP Paribas. Como pioneiro neste ramo de negócios, o banco tem de fazer esforços constantes para se manter na liderança. O BNP Paribas espera motivar e premiar empresas inovadoras pela criação de um Prémio de Inovação (Innovation Price) para distinguir especialistas em “inovação empresarial” e Colaboradores pela sua participação.

A Arval demonstra este espírito no seu lançamento em França e no estrangeiro (por exemplo, Itália, Reino Unido, etc.) adotando uma abordagem progressiva para formalizar e partilhar iniciativas de sucesso e construir, juntamente com todos os seus Colaboradores, uma ‘‘abordagem de investigação e desenvolvimento’’ orientada para a Satisfação de Clientes e Desenvolvimento Sustentável.