Acordo de Níveis de Serviço
O conceito e o objetivo deste acordo é definir claramente a parceria entre o cliente e a Arval para assegurar um elevado nível de serviço.
Oferecemos soluções sob medida, assim como todas as garantias de qualidade. Para conhecer com precisão as expectativas do cliente, descrevemos detalhadamente nossos serviços-padrão e nossos procedimentos.
Este acordo reflete também nossa forma de funcionamento e o modo como estamos organizados.
Garantimos a total satisfação do nosso cliente com nosso serviço, bem como a satisfação dos condutores que dirigem um carro da Arval.
Observando o dia-a-dia das pessoas, pode-se perceber que o meio em que elas vivem tem influência sobre seu comportamento. Isto é notável também nos carros. O estado em que estão indica o perfil do condutor.
É este o motivo que leva a Arval a propor também aos seus clientes um Acordo de Responsabilização do Condutor.